Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Délai de Rétractation et de Retour

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Une fois cette décision notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous expédier physiquement l'article. Nous vous invitons toutefois à nous retourner l'article dans les meilleurs délais, afin que nous puissions traiter votre remboursement le plus rapidement possible.

Conditions Applicables au Retour

L'article doit nous être retourné accompagné de ses accessoires et de l'écrin Vintage Watch Spirit, ainsi que, dans la mesure du possible, de l'emballage d'origine dans lequel il vous a été expédié.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin ; toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être déduite du montant remboursé, y compris, le cas échéant, jusqu'à la totalité de sa valeur en cas de dommage important tel qu'une chute, un choc ou une casse - une attention particulière est requise pour les montres vintage, dont l'état d'origine conditionne la valeur.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client au mail contact@vintagewatchspirit.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
2. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition.
3. Expédiez l'article, si possible dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée, dans le délai mentionné ci-dessus.

Pour les commandes en dehors de l'UE : Veuillez vous assurer que le colis est clairement indiqué comme « Marchandises Retournées » sur tous les documents douaniers, afin d'éviter tout retard ou frais de douane supplémentaires.

Frais de Retour

Le coût de l'étiquette de retour comprend les frais d'expédition, qui varient selon votre localisation et vous seront communiqués au moment de l'envoi de l'étiquette, ainsi que les frais d'assurance du colis, calculés au taux fixe de 10 € par tranche de 1 000 € de valeur du bien retourné. Ce montant total est déduit du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas ces frais sont intégralement pris en charge par Vintage Watch Spirit.

Remboursement

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, via votre moyen de paiement d'origine.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Produit Défectueux ou Erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous de préférence sous 48h à contact@vintagewatchspirit.com afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Ce délai ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (12 mois, nos montres étant vendues d'occasion) et de la garantie des vices cachés, qui restent applicables au-delà.

Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une gravure ou une modification sur mesure demandée par vous), le cas échéant.