Política de reembolso
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Prazo de Retratação e Devolução
Em conformidade com o direito do consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos notificar a sua decisão de devolver um artigo, sem necessidade de justificar o motivo. Após esta notificação, dispõe de um prazo adicional de 14 dias para nos enviar fisicamente o artigo. No entanto, recomendamos que nos devolva o artigo o mais rapidamente possível, para que possamos processar o seu reembolso com a maior brevidade.
Condições Aplicáveis à Devolução
O artigo deve ser-nos devolvido juntamente com os respetivos acessórios e o estojo Vintage Watch Spirit, bem como, na medida do possível, a embalagem original em que lhe foi enviado.
Pode examinar o artigo tal como faria numa loja; qualquer depreciação resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento poderá ser deduzida do montante reembolsado, podendo, se aplicável, corresponder à totalidade do seu valor em caso de dano significativo, como uma queda, um choque ou uma quebra - é necessário um cuidado especial com os relógios vintage, cujo estado original determina o seu valor.
Procedimento de Devolução
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact@vintagewatchspirit.com, indicando o seu número de encomenda e, se desejar, o motivo da devolução.
- Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga, bem como as instruções de envio.
- Envie o artigo, se possível na sua embalagem original, para a morada indicada, dentro do prazo acima mencionado.
Para encomendas fora da UE: certifique-se de que a embalagem está claramente identificada como «Mercadoria Devolvida» em todos os documentos aduaneiros, de modo a evitar atrasos ou custos aduaneiros adicionais.
Custos de Devolução
O custo da etiqueta de devolução inclui as despesas de envio, que variam consoante a sua localização e lhe serão comunicadas no momento do envio da etiqueta, bem como as despesas de seguro da encomenda, calculadas a uma taxa fixa de 10 € por cada 1.000 € de valor do bem devolvido. Este montante total é deduzido do reembolso, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte, situação em que estes custos são integralmente suportados pela Vintage Watch Spirit.
Reembolso
Reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido, através do seu meio de pagamento original.
Troca
Não oferecemos troca direta. Se pretender um artigo diferente, siga o procedimento de devolução acima indicado e efetue uma nova encomenda.
Produto Defeituoso ou Erro
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos preferencialmente no prazo de 48 horas, através de contact@vintagewatchspirit.com, para que possamos tratar o seu pedido rapidamente. Este prazo não limita, de forma alguma, os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade (12 meses, uma vez que os nossos relógios são vendidos em segunda mão) e da garantia contra vícios ocultos, que permanecem aplicáveis para além deste prazo.
Exclusões
Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de retratação não se aplica a bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados (por exemplo, uma gravação ou uma modificação à medida solicitada por si), quando aplicável.